今回は、湘南歯科クリニック大宮院で受付カウンセラーをしている梅香さんにお話を伺います。
よろしくお願いします。実は私は湘南歯科クリニック大宮院所属というわけではなく、様々なクリニックに行き立ち上げなどのヘルプを行っているんです。
今回は湘南歯科クリニック大宮院が2018年5月1日にオープンしたので、立ち上げスタッフとして湘南歯科クリニック横浜院からまいりました。
様々なクリニックで活躍されているのですね。今までどちらのクリニックで勤務されてきたのでしょうか？
最初は歯科ではなく美容部門の受付カウンセラーとして藤沢院に、その後横浜院で産休のスタッフが出たので横浜院へ異動しました。そして今の湘南歯科クリニック大宮院に異動したことで審美歯科を提案する受付カウンセラーになって、今度は湘南歯科クリニック千葉院が8月1日にオープン予定なので立ち上げスタッフとして参加します。
色々なクリニックを体験しているんですね。
異動のお声かけをいただいたら積極的に受けるようにしています。というのも、尊敬している先輩が、良い意味で”イエスマン”だったことに影響されているんです。先輩のように前のめりで情熱のある人に成長のチャンスが来ると思うので、私も怖くても飛び込もうと決めました。幸いなことに、どこのクリニックも優しいスタッフばかりで、すぐに受け入れてもらっています。女の職場のイメージって入社前はあまり良くなかったのですが、SBCは些細なことも「ありがとう」と言ってくれる人ばかりです。
湘南歯科クリニック大宮院の雰囲気はどうでしょうか？
素直なスタッフが集まっていて、凄く和気藹々としていますよ。年次の浅いスタッフがゼロからスタートさせたクリニックが湘南歯科クリニック大宮院なので、とてもアットホームです。
開院立ち上げの時にみんなで「日本魂」と書いてあるTシャツで準備を開始したんですけど、その時からチームワークは抜群ですね。ヘルプに来てくれる他院のスタッフが「毎日笑顔のあふれる幸せクリニックだね！」と言っていたほどです。もうすぐ異動するのが寂しいほど、素敵なクリニックですね。
確かにお別れは寂しいですね。
でも、次は湘南歯科クリニック千葉院を軌道に乗せるべく頑張りますよ！SBCの歯科部門はすごく勢いがあるのでドンドン加速していきたいと思ってます。
歯科のカウンセラーとしての梅香さんのやる気が伝わってきます！
歯科のカウンセラーって美容のカウンセラーとは違ったやりがいがあるんです。
まず、歯科と美容では提供するサービスの値段が大きく違います。美容の施術では100万円を超えることは少ないですが、歯科では数百万かかることも多々あります。二重手術だから想いが軽い、なんてことは絶対にありませんが、施術に対する想いは費用によって深くなる傾向はあります。ですから「人生が変わるくらい大きいサービスを扱っている」のが歯科の特徴かもしれません。
「施術後に彼氏からプロポーズされました！」「ずっとマスクが手放せなかったけど、やっと自信を持って笑えるようになりました」「人生が変わりました」と施術後のアンケートに書いてくれたり、直接感謝していただけたりする機会が多いと思います。
なるほど。他にも違いはありますか？
美容の場合は「何が悩みかは分からないけど、綺麗になりたい」といった漠然としたままカウンセリングにいらっしゃるお客様もいましたが、歯科の場合は治療を受けると決めているお客様が多い印象です。なのでカウンセリングは治療をお勧めする場というより、お客様のコンプレックスや希望をお伺いする場という側面が強くなります。お客様のプライベートに踏み込むことも多く、仲良くなることもしばしば。「梅香さんの誕生日はいつ？お祝いしたいから、その日に治療の予約を入れたいな」と言ってくださるお客様もいるんですよ。
一人ひとりのお客様との関係性が深くなるんですね。
「何故治療を受けるのか」という背景を知った上で関わる方が私は好きですね。以前カウンセリングしたお客様は、「婚約相手が海外にいるから妊活ができない。もう彼とは別れて、結婚資金を歯の治療に使いたいと思いました」と仰っていて。泣きながらお話する様子を見ていると、とても治療は勧められませんでした。「彼とお話して、お2人が納得したらまたいらしてください。お客様には後悔しない治療を受けてほしいです」とお伝えしました。目先の売り上げには繋がらない選択ですが、お客様に幸せになってもらう、という軸はブレないようにしたいと思って仕事をしています。
梅香さんはどうしてお客様ファーストを貫かれているのでしょう？
コンプレックスを持つお客様の気持ちが痛いほど分かるからです。私も自分の顔が好きになれなくて悩んだ時期がありました。そんな時に、「家族に勧められない施術はしない」という強いポリシーを持ったSBCと出会えたんです。コンプレックスを持った人に寄り添うSBCのスタッフとして恥ずかしくない仕事をしたいですね。
素敵な想いですね。そんな梅香さんの今後の目標とは？
歯科部門を更に盛り上げていくことです。毎日やることが沢山ありますが、軸をブラさず、当たり前のことを大切にしていきたいです。
