日本一のカウンセラーは誰だ！ビューティースペシャリストグランプリに潜入！

みなさん、こんにちは！SBCメディカルグループの採用担当　城田です。
今回は前回の脱毛グランプリに続く「ビューティースペシャリストグランプリ」第二回開催の模様をお届け致します！

SBCメディカルグループでは、意欲や実力を評価する様々なキャリアアップ/パスがあります。マネジメント職である副主任、主任やマネジャーもありますが、スペシャリストとして何かの技術に特化してスキルを伸ばしているスタッフもたくさんいるんです。

今回は、そんなスペシャリスト達が集まる「ビューティースペシャリストグランプリ」第二回ということで、会場である湘南美容クリニック新宿本院にやって参りました。

ビューティースペシャリストグランプリ・・・SBCメディカルグループの全国にいるスタッフの中から、各テーマごとのナンバーワンを決める社内コンテスト。

第二回のテーマは「カウンセリング」。

SBCが目指している、世界一のメディカルグループ。その実現の為の接客サービスを担っている重要な役割が「受付カウンセラー」です。

お客さまをクリニックでお迎えした後、医師のカウンセリングの前後に受付カウンセラーがカウンセリングを行います。
お客さまは「もっとキレイになりたい」「もっとかっこ良くなりたい」と願い、クリニックにいらっしゃいます。

コンプレックスや悩みを理解し美のスペシャリストの一員として、理想へ一歩踏み出してもらえるように寄り添い、問題解決をするのが受付カウンセラーの誇り高い役目です。

今回の審査は、「お客様の気持ちを汲み取ってカウンセリングが行えているか」、「マニュアルを守ってカウンセリングができているか？」などなど、言葉遣いから接遇面、タイムスケジュールがチェック項目になります。そして、ついに全国で働くカウンセラーの中からナンバーワンのカウンセラーが決まります！早速現場に潜入してみましょう！

決勝まで見事勝ち抜いた、カウンセリングコンテスト出場カウンセラーはこちらの8名！

今回の決勝戦は、全国の1000名以上のカウンセラーの中から予選を勝ち抜いた、優秀な8名で行われます。
みなさん真剣な表情です！

審査開始前の意気込みを伺ってきました！

「湘南美容クリニック表参道院からきました高橋です。入社して8年目になります。もともと話す事が好きなので、前職のエステティシャンの時もお客様のカウンセリングが非常に好きでした。このような機会を頂けて感謝の気持ちでいっぱいです。非常に緊張していますがいつも通り、お客様のご希望に合わせた提案をしたいと思います。頑張ります！」

「湘南美容クリニック池袋東口院から参りました酒井です。入社2年目です。普段から笑顔を大切にし、お客さまとなるべく打ち解けて話せるよう心がけています。今回のコンテストは、エリアマネジャーにやってみないかと推薦して頂きました。挑戦するチャンスを頂けて光栄です。人前で話すことは苦手なタイプですが、成長のために挑戦したいと思い、本番を迎えました。上手く喋れるのか不安はありますが、できることを精一杯やりたいと思います!」

みなさん、それぞれのクリニックを代表して、今日この場に立たれているんですね。
頑張ってください！

いよいよ、カウンセリングコンテスト決勝戦のスタート！

決勝戦の会場へ！

決勝戦のスタートです！

審査員は別室でカウンセリングの様子をモニタリングしています。お客さまの情報は本番で分かる為、時間内に会話を進めるトークスキルも重要です。

審査員室にも緊張感があります。

挨拶・言葉遣いというマナー面から、与える印象、SBCへの理解・知識があるか等様々な項目が審査対象です。

決勝戦では、8人それぞれ目の前のお客さまの為に、一生懸命に話を伺い最良の提案を行なっていました。
みなさん、お疲れ様でした！

早速、感想を伺ってみましょう。

藤沢院の茅根さん、トップバッターお疲れ様でした！いかがでしたか？

「人前に出るのは苦手なのでとても緊張しました！でもお客様との会話は大好きなので、カメラは意識せず、普段の個室でのカウンセリングをしている時を思い出して出来ました。本番ではお客さまに丁寧に接していきたかったので、語尾や相づち、声のトーンまで意識して取り組みました。早口にならないように、聞き取りやすさ、心地よさにも気を配りました。しかし時間があっという間に過ぎ、もっと会話を広げられたのでは、という課題も残りました。お客さまがお悩みを打ち明けやすいように、細かい所まで配慮するこの経験を、今後もカウンセリングに生かしていきたいと思います。」

細やかな配慮がカウンセリングには不可欠なんですね。

千葉センシティ院の大柳さんは、いかがでしたか？

「今回は主任からの推薦で、このような場に立たせていただくことが出来ました。クリニックのみんなに応援してもらったから、頑張れました！つけていく時計がないな、と話していたら、なんと主任からこの時計をプレゼントして頂きました。
私は普段、お客さまと少しでも仲良くなりたいと思い、リラックスできる雰囲気作りを大切にしています。今回の設定ではお客さまのお誕生日がクリスマスで、私自身の誕生日がはホワイトデーに近いので、「お祝いをまとめられません？」って言ったところ、笑ってもらえたのが嬉しかったです。緊張をほぐせたかなと思いました。難しかったことは、自分が言いたいことを直ぐにまとめられず、お相手の思いを引き出すのに時間を要した点です。緊張感を持って、お客さまの声を聞くことがとてもいい経験になりました。是非、所属院に帰ってみんなに伝えたいと思います。」

千葉センシティの仲間が前日にデザートプレートに本戦頑張ってね！と、励ましてくれたそうです！応援してくれる仲間が居るって素敵ですね!

大阪あべの院の雑賀さんは、いかがでしたか？

「今回のコンテストは先輩が推薦してくださりました。「いつも通り喋ってきてね」と言ってもらえたので、緊張はしたんですが応援してくれるクリニックのみんなのことを思って精一杯できました。普段心掛けているのが、お客さまの話をよく聞き、寄り添うことです。お悩みがあるならそれをお話頂けるように、会話を重ねて伺います。そこから不安を解消出来るような説明や提案をすることを第一優先にしているんです。今回のお客さまは、足を脱毛したいけれど効果が出るのか心配というお客様だったので、安心していただけるようにテスト照射を勧めたり、お客さまの不安をしっかりと伺い、細やかな説明を心がけました。コンテストでは、自分もお客さまの気持ちに立ってご案内することが大切だと改めて実感しました！」

みなさん、決勝戦が終わったばかりなのに、既に学んだことをどう活かすか考えてらしてすごいですね。
さすがSBCの受付カウンセラーです！お疲れ様でした！！

いよいよ日本一のカウンセラーが決定します！表彰式に向かいましょう。

結果発表が行われる表彰式の会場にやってまいりました。

約1,000名以上のカウンセラーの中からカウンセリング力に優れた上位3名のカウンセラーが表彰されます。
相川代表も駆けつけました。

「ここにいる皆さんは、1,000人以上のカウンセラーの中から勝ち残った8人です。人生において貴重な経験だと思います。まず、全員それを誇りに思って欲しいです。そして、お客さまの為に皆さん一人一人が現場で培ってきたカウンセリング力が、SBCの財産です。これらもお客さまの為に終わりではなく、ここから更に進化をしていって欲しいです。皆さんがトップレベルなのは間違いありません。自分の成長と共にその成功パターンを後輩に伝え、より三方よしが実現できるようにしていって欲しいです。今後とも宜しくお願いします。頑張って下さい。」

気になる結果はこちら！

第3位 池袋西口院　中山さん

中山さん！本戦第三位、おめでとうございます！

「有難うございます！今日はとにかく緊張しました(笑) 今は後輩に教えることが増えてきていますが、初心に帰ることができたので凄く良い経験だったと思います。
こういう機会を与えてくれる会社が凄いな、とバックヤードのスタッフさんたちの人数や肩書きを見て思いました。
貴重な時間を使って審査をして頂けたことに非常に感謝しています。同じようなイベントをクリニック単位でもできればいいと思いました。みんなで切磋琢磨し達成感を得るのもいいと思ったので、 クリニックに帰ったらみんなと話してみたいと思います！流れ作業になるのではなく、お客様の悩みにこたえるべく、寄り添えるカウンセラーになりたいです。予選のボイスレコーディング審査時のフィードバックを意識して臨んだんですが、 実行委員の方から、内容を意識したんだねと言ってもらえたので良かったです。」

第2位 新宿本院 橋本さん

新宿本院の橋本さん！準優勝おめでとうございます！

「ありがとうございます。今日はすごく緊張しました。市川さんがすごい人だと知っているので（笑）（市川さんは元カリスマカウンセラー！）普段のカウンセリングでは自分が言ったことに対して、お客さまの表情をよく見るようにしています。SBCに良い印象を持ってほしいので、笑ったりアイコンタクトをとることを気をつけています。普段通りに出来た所と、出来なかったところがありました。 例えば、最後市川さんが「脇脱毛が痛くなかったら、手足もやろうかな」って仰っていたのに、脇脱毛だけでまとめてしまったんです。いつも通りでいこうと思ったんですが、緊張していました。お客様だったら、じゃあやりましょうよって励ましながら言えたと思います。これからも安心して施術を受けたい、綺麗になりたいというお客さまの思いに応えられるよう、選択肢を最大限広げられるカウンセラーを目指していきたいです。」

優勝 長野院 関さん

関さん！優勝おめでとうございます！日本一のカウンセラーに選ばれた感想はいかがでしょうか？

「このような素晴らしい賞を頂けて本当に感動しています。 まだ入社して1年経たないですが、少しずつ社員らしくなってきたところで、このような場に居られる事を感謝しています。長野院の皆さんの後押しがあったから、優勝できたんだと思います。私自身、本当にあがり症なので通常の業務の感じを出すことだけを意識しました。普段のお客様とのやりとりでできる範囲のことはできたと思います。本戦に出ることが決まってからは数え切れないほど練習しました。今日は、本戦に出させていただくことだけでも貴重な経験でした。この経験をクリニックに活かして、もっとカウンセリング力を高め、SBCに貢献できるよう頑張りますのでよろしくお願いします。頂いた賞金でクリニックの方々とご飯に行こうと思います！」

みなさん、本当におめでとうございます！

本日お客さま役をされた、元伝説のカウンセラー!市川さんにお話を伺いました

城田「本日はお客さま役として、一番近くでファイナリストの皆さんを見られていたかと思いますが、いかがでしたか？」

市川「皆さんすごく説明が上手でした！その一方で限られた時間の中で、お客様の不安を払拭する為にもっとアクションを出来たら良いと思いました。今回私が演じさせていただいたお客さまですが、他で施術を受けたけど効果が出ないので、SBCにいらっしゃったという設定でした。痛みと効果を心配していたんですが、そこの不安を解決してもらえたら、施術への決意が固まるな、と。まさに背中を押してくれる相談役のように「どんな風になりたいか」実際の支払いのイメージを分かりやすく説明してくれた人も居たのでそこは安心して話せました。この経験を今後に活かして欲しいです。久々にお客さまの感覚を思い出すことができ、私自身もとても良い経験をさせていただきました!」

日本一のカウンセラーを目指して

「日本一のカウンセラーは誰だ！カウンセリングコンテストに潜入！」いかがでしたでしょうか？

湘南美容クリニックでは主任やマネジャーといった管理職だけではなく、スペシャリストとしてのキャリアアップも目指せます。「何かを極めたい」「コツコツスキルを積み上げていくのが好き」という方にぴったり！現在お客さまの相談役になれる、受付カウンセラーの募集もしておりますので、気になる方はぜひ一度お話を聞きにいらしてくださいね。

※2024年9月より職種名を「受付カウンセラー」から「コンシェルジュ」に変更いたしました。