審美歯科

仕事内容

受付

お客様を受付カウンターでお迎えします。初診のお客様には問診表をご記入いただき、診察カードを発行。問診表の内容をパソコンに入力し、電子カルテを作ります。リピーターのお客様からは診察カードをお預かりし、ご案内までお待ちいただきます。経過観察などの来院回数が多いお客様が多いため、顔見知りのお客様との会話を楽しむことができます

ご提案業務

湘南歯科クリニックでは、セラミック・マウスピース矯正・ホワイトニング・インプラントなど様々な治療を扱っています。カルテやご予約内容をもとに希望する治療・歯の気になることなどを1対1で丁寧にヒアリングをしていきます。相談内容で最も多いのは“歯の矯正”について。治療内容によっては歯を削る治療もあり、不安を感じるお客様も多くいるため一人一人に寄り添った傾聴力・提案力が求められます。さらに、高額な治療が多く悩むお客様も多いため、実際の体験談をお伝えし治療後の変化をイメージしてもらえるようにコンシェルジュ自身の勉強も欠かせません。ヒアリング内容は医師に共有し、医師とお客様とのカウンセリングに同席。医師がお客様の歯の状況を確認し症例写真などをもとに治療内容を決定します。

契約・お会計

医師のカウンセリング後に、医師が決定した治療の説明や不安の払拭、治療のスケジュールなどを決定していきます。予算との折り合いで迷われる方が多いので不安を払拭しながら決定に導きます。その後、料金やローンを説明し、契約や会計を行ないます。※1日に3～4名の新規のお客様対応（1名60分～90分）とリピーターのお客様の対応をおこないます。

当日治療のご案内・次回予約

セラミックやホワイトニングなどの予約状況により当日治療のご案内ができないことが多いため、次回来院時の注意点（お持物や麻酔に関する内容）を説明します。例えば、セラミック治療では治療時間が4時間と長くなることもあるため、飲み物や時間をつぶせる本・携帯電話などをお持ちいただくようお伝えをしています。

事務業務

バックオフィスにて、お客様からの問い合わせ（電話・メール）の対応や電子カルテの入力内容を確認します。治療後、その場で次回予約を取るお客様が多いため、お電話の数は多くありません。また、集客施策の一環として、クリニックのSNS（Instagramなど）の更新も行います。

後輩の指導・育成

新人スタッフの教育を担当するプリセプターになれば、お客様対応のコツ、業務の手順、社会人としての心構えや接遇の基本などを教える必要があります。教えることは自身の成長にも繋がり、コンシェルジュとしてステップアップすることができます。入社後1年経過したタイミングから、プリセプターを行うことが多いです。

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やりがい・魅力

湘南歯科クリニックは“歯科医院”ではありません。歯科医院に対して怖いと感じるお客様は少なくありませんが、私たちは痛みが少ない治療を高品質・低価格で提供しています。来院時に不安を抱えているお客様のお悩みにじっくり寄り添い、ベストなご提案を行うことでお客様の表情が明るく変わり、治療による変化の喜びを共有できることが歯科クリニックのコンシェルジュのやりがい。また、お客様の不安を払拭できるよう、医師・歯科衛生士・歯科助手・コンシェルジュすべてのスタッフがしっかり連携をとりながらお客様一人一人に向き合っており、クリニックのチームワークは抜群です。“歯は一生もの”と言われるくらい大切なもの。

お客様が一生に一度だけ行う大きな歯の治療に、最初から最後まで関わることが出来る湘南歯科クリニックで、コンシェルジュとして活躍しませんか。