整形外科

仕事内容

受付

西新宿整形外科クリニックは、整形外科外来・リハビリテーション・再生医療・医療脱毛など、様々な治療を扱っているクリニックです。お客様がご来院されたら、受付カウンターにて診察券をお預かりし、ご希望の診療科目へご案内。リハビリテーションにお越しの方は、来院回数が多いため顔なじみのお客様との会話を楽しむことができます。初診のお客様には問診票をご記入いただき、待合室にてお待ちいただきます。

ご提案業務

美容施術をご希望のお客様に対し、施術のご説明やご提案を行います。施術内容は、医療脱毛が7割、注射や点滴の処置が2割、成人の方の成長ホルモン療法が1割ほど。コンシェルジュ1人当たりが1日に入るご提案件数は1～2件程度と、美容クリニックと比べると件数は多くありません。
脱毛施術は男性専門のため、ひげ脱毛やVIO脱毛のカウンセリングがメイン。美容に詳しくないお客様も多いため、脱毛後のアフターケアや、注意点などを細かくお伝えすることが大切です。年々、美容医療に興味を持たれる男性が増加しており、男性のお客様からの需要は高まっています。

問い合わせ対応（電話、メール）

お客様からの問い合わせ内容は、再生医療や小児の低身長治療に関するもの、骨折などの外来に関するものなど様々。コンシェルジュは、各治療の種類や治療方法に関する基礎知識を身に着け、問い合わせにお答えします。時には専門的なご質問をいただくこともあり、リハビリであれば理学療法士に、再生医療であれば医師や看護師と連携して対応します。風通しの良い職場だからこそ、様々な職種のスタッフと協力しながらお客様に誠実に向き合うことができます。

会計、予約受付

受付カウンターにて、治療を終えたお客様のお会計を行います。また、お会計の際に次回来院の予約を取ります。保険診療を受診されたお客様の中には、自費診療に興味を持たれる方や、治療中に治療方針が変わる方もいらっしゃいます。肩こりボトックス治療などの自費診療に興味をお持ちの方には、治療内容や費用のご説明を行います。また、自費診療を受診される方には、お見積り書の作成も行います。

事務作業、算定（レセプト）業務

バックオフィスにて、電子カルテの入力や診療報酬の算定（レセプト）業務を行います。算定（レセプト）業務では、医師が記入した診察情報から医療保険制度に従ってレセプトを作成し、レセプトの内容についての点検や訂正も行います。治療内容によって算定基準が変わるため、算定ルールを覚える必要がありますが、現在算定（レセプト）業務を行っているスタッフは全員未経験入社。医療事務などの資格や知識がなくても、実務を行いながらの習得が可能です。

後輩指導、育成

新人スタッフの教育を担当するプリセプターになれば、お客様対応のコツ、業務の手順、社会人としての心構えや接遇の基本などを教える必要があります。教えることは自身の成長にも繋がり、コンシェルジュとしてステップアップすることができます。美容クリニックと異なりマニュアルが完備されているわけではないため、自分たちでマニュアルを作り上げる喜びや楽しさがあります。入社後1年経過したタイミングから、プリセプターを担当することが多いです。

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やりがい・魅力

西新宿整形外科クリニックは、地域密着の整形外科としてお客様お一人お一人の悩みに寄り添い、最適な治療を提案するクリニックです。取り扱う治療は保険診療の枠に収まらず、リハビリテーション、自費診療、再生医療など複合的なご提案を行えることが強み。お客様のご希望や状態に合わせて、保険診療が良いのか、ボトックスなどの自費診療を行うのか、再生医療（注射）による科学的な治療が必要なのかを医師が判断します。

ホームページをご覧になった全国のお客様からお問合せをいただくことも多いため、コンシェルジュは治療内容の違いやメリットを理解し、お客様からの相談内容に寄り添った回答を行います。再生医療などの医学的な知識を覚えることは簡単ではありませんが、知識を身に着けた先には、お客様の笑顔が待っているのです。

上記の通り、取り扱う治療の幅広さから、クリニックには小児から年配の方まで幅広い世代のお客様が来院されます。お子様が好きな方や、様々な方とコミュニケーションを取ることがお好きな方であれば、毎日楽しく働ける環境が整っています。