今回は、2022年にSBCに入社し、湘南美容クリニック神戸院にてSNSを活用した集客戦略・実行のポジションを担う、濱田さんにお話をお聞きしました。
「SNSが好き」が原動力。アパレル店員からSNSマーケティングに挑戦
はじめに、濱田さんがSBCに入社した経緯について教えてください。
SBCに入社する前は、アパレル店員として働いていました。ファッションを通してお客様がキレイになる姿を見ることが好きで、7年近くアパレルの仕事に携わっていたのですが、30歳を目前に、転職を考えるようになったんです。
販売スタッフとしてこの先長期的に働くイメージが湧かなかったことや、当時コロナ禍でアパレル業界自体が厳しくなってきたという背景もあります…。そこで、結婚や出産などのライフイベントを経ても働ける職種ってなんだろう、と考えるようになりました。
転職時に重視していたことはありますか？
ファッションや美容などに携われることは絶対条件でした。もともと好きだったこともありますが、ファッションや美容に関わる仕事であれば、前職のアパレル店員の経験も活かせるのではないかなと思ったんです。
さらに、SNSが好きだったので、SNSの仕事に就けたらいいなとも思っていました。前職では店舗のInstagramの運用を任されていましたし、プライベートでも日常的にSNSの投稿を行っていたため、SNSに関わる仕事に興味があったんですよね 。
そんなときに、SBCのクリニックプロモーションプランナーの求人を見つけて、これだ！と思いました（笑）。
SBCの求人のどのような点に惹かれたのでしょうか？
業務内容はもちろんですが、SBCが掲げる企業理念や行動指針にも魅力を感じました。行動指針の中に『周りにいい影響を与えられる人になる』という言葉があって、私自身も昔から周りに良い影響を与えられる人になりたいと思っていたので、とても共感したんです。
『私と出会ってよかった、そう思ってもらえるような存在になりたい』『この会社に入ったらそんな目標も叶えられるのではないか？』と入社意欲はさらに高まりました。
その他企業の選考は受けていなかったのでしょうか？
SBC以外では、美容クリニックの受付職や、人と関わることができる人事のポジションを見ていましたね。しかし、自分が好きだったファッションや美容、SNSに携われる仕事に就きたいと思っていたので、SBCが第一志望でした。
そもそも未経験からSNSマーケティングに関われる求人が多くなかった、ということもあります…。似たような求人はほかにもありましたが、経験者しか応募できない条件のものがほとんど。私はアパレル店員時代にSNSの運用スキルは持っていましたが、独学によるスキル習得だったので応募できる求人が少なかったんです。
未経験ながらも内定を獲得できたのはすごいです！どこが評価されたと思われますか？
デザイン経験こそありませんでしたが、アプリを利用したSNS投稿や動画の編集は日常的に行っていました。おそらくこの経験を評価いただいたのではないでしょうか？
さらに、面接では緊張してしまってうまく話せませんでしたが『SNSを通して悩みを抱えた方がキレイになるお手伝いをしたい』という想いはしっかり面接担当者に伝えることができました！第一志望だったので、内定を頂いたときはとても嬉しかったですね。
SNSを通して、クリニックの魅力を多くの人に伝えたい
クリニックプロモーションプランナーの仕事内容やミッションについて教えてください。
クリニックプロモーションプランナーのミッションは、所属院の集客を最大化すること。そのためには、SNSというツールを最大限活用して、お客様にクリニックの魅力を伝える必要があります。
具体的な業務内容は、InstagramやLINE、メールマガジン配信などのSNS運用がメイン。そのほか院内に貼るPOPやポスターなどの制作も行います。さらに、湘南美容クリニック神戸院のホームページの編集やTiktokなどの動画撮影と編集も任されているので、業務の幅はかなり広いですね。
想像以上に仕事の幅が広いですね！その中でも好きな業務はありますか？
InstagramやPOPの画像制作が好きですね。
前職でもInstagramの投稿は行っていたのですが、本部の権限が強く自分の好きな投稿を自由に行うことができませんでした。今はデザインは全て任せていただいているので、自分が好きな色味やデザインで制作することができるんです。この裁量の大きさは業務の魅力のひとつだと思います。
SNSの投稿を行うにあたって、大切にしていることはありますか？
一番大切にしているのは、SNS投稿を通じて湘南美容クリニック神戸院のファンを作ることです。そのため、施術の内容はもちろんのこと、神戸院の魅力をさまざまな角度から発信するようにしています。
お越しいただくお客様からもよくお褒めいただくのですが、神戸院はとてもクリニックの雰囲気がいいんです。このクリニックの雰囲気や働くスタッフの人柄を多くの人に知ってほしいんですよね。これが私の裏ミッションです（笑）。
素敵なスタッフに囲まれて仕事をされているのですね。働くにあたり人間関係は大切ですよね。
業務に追われているときも、スタッフのサポートがあるから頑張れています。
クリニックプロモーションプランナーは業務が多岐にわたるため、マルチタスクを求められます。入社直後はタスクの優先順位をつけることができず苦労しました。そこで、タスク管理が苦手なことを上司に相談したところ、クリニック全体で業務を調整してもらえたんです。おかげでうまくスケジュールを組み立てることができるようになりました。
このように、サポートしてもらえる環境があることがうれしいですね。本当に恵まれていて上司も同僚もみんないい人ばかり。困っている人がいたら職種問わずサポートしあえる環境だなと思えます。
タスク管理以外に苦労したことはありますか？
いくつかあるのですが（笑）、分析業務にも苦戦しましたね…。
私たちの仕事は、SNSを投稿して終わり、ではありません。自分が投稿したSNSの効果を分析して、次の手を考えることも大事な仕事の一つ。
現在はGAのようなアクセス解析ツールやインサイトを活用して、SNSごとの流入実績などを確認しています。入社直後は分析ツールの使い方を覚えるだけでも苦労しましたが、業務の合間をぬってマニュアルを見たり、直接他院のクリニックプロモーションプランナーから操作方法を聞いたりしてスキルを習得しました！
今では毎朝1時間を分析の時間にあて、前日までのHPやSNSの流入実績や反響を見ながら、次の投稿に活かすようにしていますよ。
大変だったときもあると思うのですが、前向きに業務に取り組めるモチベーションはどこにあるのでしょうか？
やはり自分が発信した内容を見て、クリニックに来院するお客様が増えることはとてもうれしいですね。現在、神戸院に所属しているクリニックプロモーションプランナーは私だけ。それゆえプレッシャーはありますが、もっと頑張らないといけないなとも思います。
現在の神戸院の課題として、他院よりもInstagram経由の予約数が少ないというものがあります。この課題を解決するために、HPからInstagramへの流入を増やすための取組に注力しています。
神戸院のメイン顧客はミドル層なのですが、ミドル層のお客様はSNSよりもHPを見てくださっているんですね。そこで、HP上の特集記事で症例写真を紹介し、SNSの症例写真へ誘導することで、少しずつ効果も見えてきました。より多くのお客様にSNSを見ていただくために、できることはどんどん取り入れていますよ。
お客様にSNSを見ていただくために、具体的にどのような工夫をされているのでしょうか？
お客様の立場に立ち、欲しい情報や気になるデザインを投稿するようにしています。内容ももちろんですが、パッと見て惹かれるデザインや、神戸院に行ってみようと想起させられるデザインを今後も投稿していきたいですね。
大切なのはスピード感。SNSの流行りも取り入れて、クリニックの集客に貢献
とてもポジティブな濱田さんですが、正直辞めたいなと思ったことはないのでしょうか？
実は一度あるんです。直接先輩がOJTで指導をしてくださる期間が3カ月しかなかったので、独り立ちの直後にちょっとしんどくなってしまって……。神戸院にはクリニックプロモーションプランナーが私一人しかいないことに不安が募り、正直なところ辞めたいなと思った瞬間もあります。
そんなとき、周りのスタッフから『できることはやりますよ』と声をかけてもらって救われましたね。助け合いの精神が根付いているなと感じました。
さらに、クリニックに掲示しているPOPをお客様が見てくれている姿や、スタッフが私の制作物を喜んでくれることがうれしくて、いつのまにか大変だなという気持ちは消えていました。
辛い時期もあったのですね…。今では濱田さんの投稿したSNSはSBCの中でも予約に繋がりやすいと聞きました。
ありがとうございます！スピード感を意識した投稿を行うことで、予約に繋がっている実感はありますね。
SNSの流行は、ある日突然やってくるんです。とくにTiktokのような若い方が多く見ているSNSは、バズッた投稿が一気に伸びることも。そんな時は、もともと投稿する予定だった内容を変更して、世の中の流行りを取り入れるようにしています。
あとは、大雨や台風などで予約枠が一気に空いてしまったときには、急遽お得なキャンペーンを組んでSNSで周知することもありますよ。さらに、毎朝出社後に当日の予約枠を確認しており、空いている時間帯を見つけたらすぐにSNSで投稿するようにしています。これにより当日の予約が入ることも多く、自分の業務がクリニックの役に立っているな～と実感しています！
SNS投稿にはスピード感が大切なのですね。
SBCは特にスピード感が早い会社だと思いますね。日々突発的な業務依頼がくるため、取り組んでいたことの手を止めて先に対応が必要なこともたくさんあります。常にスピード感を意識しなければ正直ついていくことができません。
しかし、その分周りのスタッフが撮影などの業務を代わってくれるほか、SNSの投稿を受付カウンセラーが対応してくれるなどのフォロー体制がしっかりあります。このチームワークの良さがあるから頑張れるんだと思います。
職種や業務内容の違いで線引きされることなく、仲間だと思ってくれていることがとても嬉しいんです。
SBCに入社して以前よりポジティブに。マインドもスキルも成長できる環境
SBCの理念や行動指針にも魅力を感じて入社されていますが、入社後にギャップなどはありましたか？
正直なところ、想像以上に理念が浸透しているなと感じました。
ある時、受付カウンセラーたちがお客様のカウンセリングで悩んでいた際に「三方良しを考えるのであれば、こっちの方がいいよね」と自然に理念が出てきたことに驚きました。こんな会社なかなかないと思います。SBCならではの特長ではないでしょうか。
入社後に自己成長を感じた瞬間はありますか？
ありますよ、マインド面では以前よりも前向きになったと思います。もともとポジティブな性格ではありましたが、落ち込んだときにぐっと落ちてしまうというタイプでした。そんなとき、周りの力を借りればいいのに人に頼ることも苦手だから、自分の気持ちを伝えることができなかったんです。
しかしSBCに入社してからは、つらいときには上司に相談することができるようになりました。頼っても受け止めてくれる、という安心感があるからかもしれませんね。
上司に相談できるようになったことで、その場で悩みが解決できるので、気持ちの切り替えが上手になりましたね。
相談できる上司がいるのは嬉しいですね。よりポジティブになれる環境があるなんて素敵です。
私生活にも良い影響が出ていて、今家族や友人に仕事の愚痴をこぼすことがまったくなくなりましたね。『楽しそうに仕事をしているね』と言われることも増えました！
さらに、行動指針に沿って日々業務に取り込むことが多いため、『祝う』『楽しむ』などのポジティブな考えが身について、人としても成長しているなと感じる日々です。スキル面では、もともと習得したかったAdobeスキルが身についたことがうれしいですね。マインドとスキルの両面で成長を感じられる環境がSBCにはありますよ。
仕事を通してスキルが身に付くことも嬉しいですね！今後の目標はありますか？
湘南美容クリニック神戸院に欠かせない存在になりたいですね。『神戸院のクリニックプロモーションプランナーはあなたしかいない！』と思ってもらえるような存在をめざしています。
私は未経験入社だったので、デザインや分析のスキルはまだまだだと感じていますが、今後はさらにスキルを高め、全国のクリニックプロモーションプランナーに負けないようなSNSの投稿を行いたいと思っています。ゆくゆくはYouTubeなどの動画編集にも携わりたいですね。
素敵な目標をありがとうございます！最後に、クリニックプロモーションプランナーを目指す求職者に向けてメッセージをお願いします。
今後も私のように、デザイン経験などを持たずに入社するスタッフもいると思います。入社直後の知識習得には自己学習が必要です。また、所属院にクリニックプロモーションプランナーが1名しか所属していない場合、相談相手が近くにいないことを不安に感じると思います。
しかし、全国のクリニックプロモーションプランナーはみんな優しくて、相談したら何でも教えてくれます！まったく面識のないスタッフから社内チャットで質問を受けることもありますし、その逆もあります。
心細いときには、ぜひ私を頼ってほしいなと思いますね。お互い助け合いながら、ともに成長していきましょう！
